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Generalidades de la Dirección Nacional de Atención y Educación al Usuario

La Dirección Nacional de Atención y Educación al Usuario se constituye en el vínculo entre los usuarios y las instituciones del sistema financiero, con el objeto de  atender sus peticiones verbales y escritas de manera ágil y oportuna de acuerdo con las disposiciones legales y reglamentarias vigentes.  

Mediante procesos de educación presencial y continua se busca educar a los usuarios a través de acciones formativas enfocadas a públicos objetivos, campañas en medios masivos y digitales, alianzas estratégicas con instituciones financieras y afines así como con otros organismos de control y/o internacionales, siempre enmarcados en las sanas prácticas y los principios de justicia y equidad.

La Dirección Nacional de Atención y Educación al Usuario está conformada por:
  • Subdirección de Atención al Usuario y
  • Subdirección de Educación al Usuario